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科技“加持” 旅游業實現智慧“蝶變”
2020-05-21 作者: 記者 陳愛平 上海報道 來源: 經濟參考報

  5月19日是“中國旅游日”。受新冠肺炎疫情的影響,今年的“中國旅游日”略顯黯淡,但危機中也孕育著新的生機和希望。作為人們美好生活中的“幸福必需品”,旅游行業一直在不斷自我創新和發展,科技進步和文化發展更為旅游行業帶來“顛覆性創新”。

  “云”上也精彩

  新冠肺炎疫情出現后,我國文化旅游活動一度按下“暫停鍵”。在文旅產業復工復產過程中,數字化文旅資源和工具發揮了重要作用,文旅業正在“蝶變”。今年的“中國旅游日”前后就有多場“云游”活動,精彩紛呈。

  作為上海“五五購物節”的重要內容,由上海各大文旅企業、知名互聯網企業和各區文旅部門聯手推出的“五個一百”活動在5月19日全面啟動,其中就有多種線上線下互動體驗。上海市松江區攜手長三角G60科創走廊九城市在騰訊平臺共同開展“玩轉G60 暢游長三角”線上云游直播活動,讓九城市市民共同參與旅游體驗。上海市寶山區啟動后工業時代寶山新玩法主題活動,以“線上打卡+線下體驗”的方式推出八條主題線路,呈現“鋼花”納新、“浪花”澎湃、“櫻花”如錦,為消費者帶來美好的文旅體驗。

  5月18日是“國際博物館日”,多個文博場所開啟了多場“云觀展”活動。“博物館在移動 5·18文創節”拉開帷幕,涵蓋“博物館人談文創”“把文創帶回家”“咪咕云博物館”“云上特展”“VR逛展”等多種數字內容體驗活動,更有中國國家博物館、南京博物院、河南博物院、陜西歷史博物館、湖北省博物館等國內一流博物館專家現身專場直播間,帶領網友深入博物館背后的故事。

  5月18日是國際博物館日,在北京汽車博物館,工作人員(右)用講故事的方式通過網絡直播平臺介紹展品。當日,北京汽車博物館舉辦“帶你穿梭汽車時光”網絡直播活動,通過網絡直播平臺對博物館中的藏品車進行展示和講解,讓網友足不出戶“云”游北京汽車博物館。

  記者 任超 攝

  5月18日晚間,上海自然博物館的“博物館之夜”活動首次嘗試采用線上傳播方式對公眾開放,并推出全新的品牌項目“螺說頻道”。主播們圍繞著“如何讓博物館的標本‘活’起來”的主題各顯神通,通過配音、配樂、表演以及增強現實等多樣化的技術手段,在神秘有趣的氛圍中向觀眾呈現了不一樣的科普盛宴。

  上海市楊浦區則在近日攜手楊浦區博物館聯盟成員單位,連續三天通過騰訊、文化云、抖音、小紅書等新媒體平臺,推出“云游”博物館特色活動。“探店”式線上直播的新形式,以多樣的視角,將更多個性化的內容與社會共享,讓市民觀眾通過線上直播打卡參觀的同時,在沉靜滄桑的歷史文物中感受濃濃的文化氛圍。

  上海財經大學教授何建民分析,相較于走進景區、博物館,“云看展”“云出行”要求展示不能浮于表面,而是帶給觀眾新知識、新收獲,這將推動景區、博物館文旅深度融合。景區景點提供“云”服務,也為線下游提供了數字化管理、營銷等一整套升級方案。

  智慧管理實現安心暢游

  今年“五一”小長假,全國共接待國內游客1.15億人次,實現國內旅游收入475.6億元。超預期的旅游人數和消費金額,讓“五一”假期成我國進入常態化疫情防控階段后首個名副其實的“黃金周”。這其中,智慧化管理手段成為人們暢游不扎堆、享受安全舒適旅游體驗的關鍵。

  中國旅游研究院分析,常態化疫情防控要求游客進景區和文化場館實行預約制,客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評價各環節的應用,掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務、機器人送餐等技術創新已經進入了消費場景。

  調查數據顯示,我國已有超過4000多家景區可在OTA上預訂門票,為確保安全有序,防止游客聚集,通過技術手段對可能出現的大客流采取遠端分流限流、近端疏導等防聚集措施,極為必要。

  以上海為例,上海景區景點引入互聯網科技幾乎成了“標配”。“隨申碼”綠碼、“行程碼”、預約碼等“電子通行證”為市民游客熟練運用。

  上海中心大廈、上海科技館等多家文旅場所在官方線上平臺或官方合作門票供應商平臺推出預約服務,游客可以查詢可預訂日期內剩余門票數量,多家景區的預約甚至可以精確至當天某一時段。上海歡樂谷在其相對熱門的部分游樂設施引入了虛擬排隊系統,通過相關游樂設施附近的取票機,可以獲取印有排隊號碼、前面已有的排隊人數、預估排隊時間等信息以及二維碼圖案的排隊票,游客掃碼就可以了解最新排隊進程。

  通過“上海發布”“樂游上海”等微信公眾號,公眾可查看滬上景區瞬時最大承載量和當前客流情況。“游上海”App和小程序向全市文旅場所推出“滬游碼”,提供集“遠程預約”“無接觸登記入場”“限流管控”“人員行動軌跡追溯”等功能在內的管理服務系統,市民游客用戶也可運用“游上海”規劃行程。目前“游上海”App用戶數量突破100萬,上海有超200家文旅場所在使用;截至5月13日,通過“滬游碼”預約上海各大博物館等文旅場所的人次已超過5萬。

  智慧化管理手段在全國各地應用日益增多。在云南,麗江古城景區運用游客流量大數據統計分析平臺,對景區瞬時客容量進行動態實時監測以及時疏導分流,減少人員聚集。在山東,5G+AI移動執法實現泰山景區指揮中心與一線執法人員的實時聯動,管理者可以一線人員的視角開展應急指揮。

  5G帶來更廣闊發展空間

  根據中國信息通信研究院預測,2025年我國5G網絡建設投資累計將達到1.2萬億元。5G也將極大豐富消費場景,創造出大量新消費。預計到2025年,5G商用將帶動超過8萬億元的信息消費。

  文化旅游活動就是其中頗有前景的垂直行業應用場景。以5G為代表的“新基建”發展提速,為旅游發展帶來更廣闊發展空間。

  位于上海的火影忍者世界主題樂園已實現室內5G全覆蓋,并加入更多5G網絡支持下的VR(虛擬現實)、AR(增強現實)等互動體驗。據中國電信上海公司有關負責人介紹,結合全覆蓋的5G網絡,游客可直接感受5G網絡高速率、低時延的網絡特性。

  中國聯通也與合作伙伴共同探索5G智慧文旅的業務場景、應用創新與商業模式,并陸續在一些有代表性的旅游目的地實現應用落地。例如,5G+AR應用,讓游覽紅旗渠景區的游客沉浸式感受紅旗渠的壯美,學習紅色文化、傳承紅色精神;在海南呀諾達景區落地5G景區無人車,為游客帶來更多的科技感與體驗感,成為景區疫后獲客新亮點。

  近日,中國移動在珠穆朗瑪峰海拔6500米前進營地的5G基站投入使用,加上此前已在海拔5300米、5800米建成的基站,5G信號已實現對珠峰北坡登山路線及峰頂的覆蓋,為珠峰登山、科考、環保監測、高清直播、文旅推介等活動提供有力的通信保障。上海市第九批援藏干部人才領隊、日喀則市委副書記孟文海介紹,以此為契機,上海援藏聯絡組正在計劃打造一條環珠峰文化旅游圈,匯聚定日縣、薩迦縣、江孜縣、拉孜縣和亞東縣最優質的旅游景區、酒店、特色商品等資源,并優化在線科普、推廣模式和渠道。

  業界分析,引入邊緣計算將有望進一步支持5G為文旅賦能。華為云核心網5G核心網首席營銷專家尹東明說,在旅游景區引入AR場景可以增加游客夜間游園體驗。采用5G連接能更好地保障圖像渲染效果,引入邊緣計算則能實現低時延,讓游客沉浸其中。

  不過,中國聯通與騰訊日前聯合發布的《2020中國智慧文旅5G應用白皮書》稱,在推進5G與文旅產業快速融合發展的過程中仍面臨很多困難和挑戰,主要體現在:高頻、可消費類數字文旅產品不足,在生產、管理、服務中引入新技術可能會帶來新的風險,數據安全管理制度與智慧旅游建設標準不夠完善,5G基建及智慧化改造成本高,旅游企業改造意愿不強等。這份白皮書建議,優化供給結構,創新線上體驗,引導新型消費;進一步強化安全意識,構建安全體系;建立健全5G+智慧旅游相關標準規范;推進產業創新,打造5G+智慧旅游產業新業態。

 

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