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旅游企業力推“數智化”轉型
2020-06-04 作者: 記者 韋夏怡 北京報道 來源: 經濟參考報

  近日,攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經審計的財務業績。財報顯示,攜程第一季度的凈營業收入為47億元人民幣,同比下降42%。疫情影響之下,旅游企業一季度業績持續承壓。壓縮成本之余,轉型謀變也成為旅企當務之急。加強轉型升級,加速構建線上資產,提升智慧旅游水平成為不少旅企的選擇。

  上市旅企業績承壓

  5月29日,攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經審計的財務業績。財報顯示,攜程第一季度凈營業收入47億元人民幣,同比下降42%。由于營收的暴跌,歸屬于攜程集團股東的凈虧損為54億元。

  不只是攜程,一季度國內外上市旅游企業的業績都不太好看。

  美團2020年第一季度財報也不容樂觀。數據顯示,公司錄得經營虧損為17億元,經調整凈虧損為2.2億元,同比減少79.4%。途牛此前發布的業績預告顯示,一季度收入下降近七成。眾信旅游、中青旅等此前發布的一季度財報來看,營收下降幅度均超過50%。其中,眾信旅游一季度營收同比下滑53.26%,中青旅一季度營收則同比下降52.76%。

  海外公司也不樂觀。在線旅行企業Booking此前發布的一季度財報顯示,公司第一季度總旅行預訂金額為124億美元,同比下降51%,一季度凈虧損6.99億美元。Booking Holdings首席執行官格倫·福格爾表示,疫情對公司和整個旅游業造成了深遠影響。全球最大在線旅游集團Expedia披露的一季度財務數據也顯示,其第一季度總預訂量同比下滑39%,總收入同比下滑15%,凈虧損13億美元。

  根據聯合國世界旅游組織近期發布的報告,受新冠肺炎疫情影響,今年第一季度全球國際旅游人數同比下降22%。與去年相比,今年全球國際旅游可能出現60%至80%的降幅。

  降本增效絕地求生

  對于今年全球旅游業的前景,多家機構認為這取決于各國疫情防控效果、限制旅行和關閉機場等措施持續的時間長短。聯合國世界旅游組織預計,如果7月初逐漸實施開放邊境和解除旅行禁令,旅游業可能出現58%的降幅,如果在9月初和12月初實施,降幅或將分別達到70%和78%。根據該機構專家預測,全球旅游業有望在2020年底或2021年初復蘇。該機構預計,今年全球旅游業產值預計將比2019年減少70%。此前2008年的全球金融危機使旅游業產值下降了10%至20%。

  中國旅游集團有限公司研究院院長雷海粟則認為,旅游業年內實現“V”形反轉已無可能,而且還將會隨著全球疫情的發展周期,步入持續時間接近或超過12個月的“U”形甚至“W”形長底部恢復階段。

  面對漫漫的復蘇道路,旅游企業正積極自救。Expedia副董事長兼首席執行官Peter Kern介紹,“自新冠肺炎疫情暴發以來,集團的業務大幅減少。但我們在今年早些時候實施了節省成本的措施,所以在競爭中仍處于領先地位。隨著疫情影響加劇,我們加速并擴大了改善長期成本結構的計劃。”據悉,Expedia在年初宣布裁員3000人,集團還將一季度銷售及營銷費用削減為12.1億美元,同比減少了20%,直接成本減少了3億美元。此外,Expedia還籌集了大量額外的資金,以進一步加強資金流動性。

  國內旅游企業方面,同程藝龍此前也快速叫停了絕大多數的市場投放和促銷活動,節省了部分市場費用;同時也大幅縮減了行政成本和日常運營成本,以緩解疫情對公司造成的負面影響。攜程也選擇“節衣縮食過寒冬”,一季度銷售與市場營銷費用為14億元,同比下降38%;產品開發費用為17億元,同比下降33%。“公司在第一時間采取措施保障客戶權益,并調整業務策略以應對疫情。憑借強大的資本儲備,我們已做好充足準備,處于行業復蘇的優勢地位。”攜程首席執行官孫潔表示。

  壓縮成本之余,轉型謀變也成為旅企當務之急,同程藝龍宣布通過品牌升級,聚焦更年輕的消費群體,并進一步下沉市場獲取客源,爭奪更低線城市的客群。另外,直播這一模式也在疫情期間迅速受到各企業追捧。

  線上資產構建提速

  危中尋機,疫情影響正倒逼中國旅游業的線上化進程不斷提速。“疫情對整個服務行業都是一次洗牌,但疫情不會改變我國消費持續升級的趨勢。受到疫情沖擊之后,旅游業也在反思:以往線下重資產投入的風險在疫情中被無情放大,如何通過線上傳播和營銷提升自身的競爭力,如何讓旅游的線上空間得到更多的延展?旅游內容的創造方式和營銷方式如何升級?”馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡坦言。

  如今,旅游消費者的心理預期和行為習慣也已產生新變化。雷海粟指出,國內居民收入階層和消費支出結構的差異,已經使得旅游消費需求趨于多樣化與分層化,游客更加注重安全性與便利性,追求性價比更高、體驗感更好的旅游產品與服務。疫情期間,快消品的直播帶貨非常火熱,很多旅游企業和旅游達人也將標準化程度相對較高的交通訂票、酒店客房、景區門票等旅游產品要素拆分組合成旅游套票、優惠套餐,加強在線預售促銷。

  攜程新推出的“Boss直播+酒店預售”,在過去的兩個月的時間里,以2天刷1城的速度,走遍中國31個城市,創造了1分鐘破千萬的銷售記錄,11場直播帶來近4億元銷售額;舟山市人民政府、景域驢媽媽集團也在近日聯合主辦直播賣貨專場活動。6個小時,50余款超值海島好貨推薦,多平臺同步直播,吸引了400多萬人次觀看,90%商品被搶購一空。尤其是酒店民宿類全部售磬,銷售額達900多萬元。

  “疫情將游客從線下拉到線上,也喚醒了整個行業對線上資產的重視,未來線上資產將在整個旅游產業中扮演越來越重要的角色,旅游業線上資產的構建已經刻不容緩。”陳罡表示。

  疫情防控期間,文旅業界大力推進智慧旅游,通過科技提高發展質量。記者了解到,中國旅游集團今年就全面啟動數字化轉型工作,加強轉型升級,提升智慧旅游水平。在加快線上線下一體化服務布局方面,通過消費前、中、后的系統智能化升級,為消費者提供更為安全、便捷、自主的服務。另外,集團還進一步加速“旅游+”和“+旅游”等新業態和新模式創新,嘗試拓展云旅游、網絡直播、云看展、線上游覽景區等線上產品服務,適應消費需求變化。

  5月26日,河南省文旅廳聯合高德地圖對“河南旅游扶貧地圖”進行智慧升級,并在20個脫貧攻堅重點縣推出小店發光公益計劃。雙方表示,未來將在數字出行新基建領域不斷展開新的探索,通過景區大數據管理平臺等舉措,助力景區控流和游客安心游,與河南一起打造智慧旅游、小店經濟的新名片。

  “疫情對全球旅游業帶來了重大挑戰。但令我們感到鼓舞的是,截至目前在我們經營的許多市場已經看到旅行活動趨于穩定或恢復的跡象,”攜程董事長梁建章表示,“中國市場的旅行活動在2月觸底,此后一直保持著穩定的復蘇趨勢。最近幾周,由于我們及時針對疫情新需求進行了產品創新,高星酒店的復蘇顯著超過了其他業務。旅行是人類的精神需求,我們相信,隨著新冠肺炎疫情的消退,旅游業將最終恢復并達到新的高度。”

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